شمار نامعلومی از کاربران جی‌میل و Google Apps اواخر هفته‌ی گذشته به مدت بیش از یک روز قادر به دسترسی به آدرس‌های ایمیل‌شان نبودند و در حالی که سخنگوی گوگل بدون اشاره به جزییات بیش‌تر یا توضیحی در مورد علت به وقوع پیوستن و طولانی شدن حل آن توسط گوگل از برطرف شدن این مشکل و به‌روزرسانی صفحه‌ی ورود به Google Apps خبر داده اما این مشکل هم‌چنان برای برخی از کاربران وجود دارد.
به گزارش سرویس فن‌آوری اطلاعات خبرگزاری دانشجویان ایران (ایسنا)، جی‌میل یکی از سرویس‌های محبوب گوگل است و Google Apps مجموعه نرم‌افزار همکاری و ارتباطی است که در دیتاسنترهای گوگل میزبانی می‌شود و شامل سرویس‌هایی است که برای استفاده در محیط‌های کاری در نظر گرفته شده‌اند.
این سرویس مانند دیگر سرویس‌های نرم‌افزار به شکل سرویس جایگزین برنامه‌هایی است که در سخت‌افزار کاربران اجرا و توسط کارمندان IT مدیریت می‌شود.
گوگل توسط سرویس Google Apps امکان راه‌اندازی سرویس ایمیل با دامنه‌ی دلخواه را به کاربران می‌دهد؛ با این که بیش‌تر کاربران جی‌میل به رایگان به این سرویس دسترسی می‌یابند، کاربران نسخه‌ی Google Apps Premier برای استفاده از سرویس ایمیل گوگل پول می‌پردازند.
مشتریان گوگل برای برخورداری از سرویس کامل Google Apps که شامل تضمین 9/99 درصدی قابلیت اطمینان است، سالانه 50 دلار پرداخت می‌کنند.
جی‌میل در ماه اوت با سه مورد قطع دسترسی قابل توجه روبه‌رو شد که نه تنها کاربران شخصی سرویس ایمیل رایگان گوگل بلکه مشتریان پولی Google Apps Premier نیز با آن مواجه شدند.
دو مورد از این قطعی‌ها در ششم ماه اوت و قطعی سوم در پانزدهم همان ماه روی داد که شمار کوچکی از کاربران Apps Premier با آن روبه‌رو شدند و به مدت 24 ساعت طول کشید.
در 11 ماه اوت نیز جی‌میل به مدت دو ساعت غیرقابل دسترس شد و در هر سه مورد کاربران قادر به دسترسی به آدرس‌های ایمیل نبودند. در نتیجه گوگل تصمیم گرفت اعتبار تمامی کاربران این سرویس را بیش‌تر کند و وعده داد روش‌های اطلاع‌رسانی در هنگام وقوع مشکل را بهبود بخشد.
اما در مدت قطع دسترسی به سرویس ایمیل گوگل، مدیران Google Apps تحت فشار زیادی قرار گرفته و مجبور بودند پاسخگوی مدیرانی باشند که نمی‌توانستند به آدرس‌های ایمیل‌شان دسترسی یابند.
مدیران IT از شکایت کارمندانی که بدون کوچک‌ترین توضیح از دسترسی به ایمیل خود محروم شدند به ستوه آمده‌اند؛ این قطع دسترسی بسیاری را که اکنون به این سرویس متکی هستند عصبانی کرده و به گفته‌ی برخی، برروی فعالیت کاری آن‌ها تاثیر منفی گذاشته است.
یکی از کاربران این سرویس در یک فروم آنلاین اظهار کرده که ظاهرا سرویس ایمیل گوگل قابل اطمینان نیست و اگر قبل از استفاده از آن تا این اندازه از مطمئن نبودنش مطلع بود هرگز از آن استفاده نمی‌کرد.
کاربران دیگری نیز با اشاره به اظهارات مقامات گوگل مبنی بر موقتی بودن این مشکل گفت: مشکلی که تا این اندازه طول می‌کشد نمی‌تواند موقتی باشد و این که نتوان این مشکلات را سریع حل کرد ناراحت کننده است.
گوگل بابت این قطعی از کاربران جی‌میل عذرخواهی کرده و مدعی شده شمار اندکی از کاربران دچار این مشکل شده‌اند اما با توجه به این که طی ماه‌های گذشته این چندمین بار است که سرویس ایمیل گوگل با مشکل قطع دسترسی روبه‌رو می‌شود این مساله به تلاش گوگل برای توصیف خود به عنوان یک سرویس دهنده‌ی آنلاین به شرکت‌ها و سازمان‌ها ضربه خواهد زد.
دسترسی به سرویس ایمیل این موتور جست‌وجو در حالی رخ می‌دهد که چندی پیش دسترسی به ایمیل یاهو و ارسال اطلاعات برای برخی کاربران ایرانی غیرممکن شد و علت آن گویا بروز مشکل در یکی از لایه‌های ارتباطی کشورمان با مرکز اصلی بود.